Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 JOURS, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons ni les boucles d'oreilles, ni les maillots de bain/lingerie :
Art. L 21-21-8. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats:
"De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé."
L’article L 121-20-2 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur état d’origine (pour éviter le gaspillage) avec leur étiquette.
Articles défectueux :
Si l'article commandé présente un défaut, veuillez nous contacter dès la réception du colis à l'adresse suivante :
Les étapes pour effectuer un retour.
1— Enregistrer votre demande de retour:
Envoyer un mail à l’adresse suivante : en indiquant :
- Votre nom et votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison de ce retour
- Si vous souhaitez bénéficier d’un avoir, d’un remboursement ou d'un échange
Un article ne peut pas être renvoyé sans son étiquette d'origine, s'il a été porté plusieurs fois, s'il est endommagé, lavé à la machine etc
Une déduction peut être effectuée si un article a été renvoyé et que la valeur de la marchandise a été réduite du fait que vous avez manipulé la marchandise plus que nécessaire.
Notez que si un colis est retourné sans demande de retour ou hors délais, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de la commande.
2— Validation de votre demande de retour:
Vous recevrez une réponse du service retour sous 24h jours ouvrés.
3— Envoyer votre colis
- Emballez les produits que vous souhaitez renvoyer dans leur emballage d'origine (carton) pour éviter le gaspillage.
- Les produits doivent garder leurs étiquettes, emballages (boites/pochons) d'origines
- Imprimer votre bon d'expédition via colissimo avec La Poste sur laposte.fr ou en bureau de poste
- Le bon retour à coller sur votre envoi
Déposez le simplement dans un bureau de poste.
4— Remboursement:
Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre avoir
